услуг и продуктов NK Development

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как ИП «NK Development» обрабатывает, хранит и защищает данные при оказании услуг разработки, настройки и сопровождения цифровых решений, а также при предоставлении доступа к собственным продуктам и сервисам NK Development.

Политика распространяется на услуги по разработке чат-ботов, автоматизаций, интеграций, сайтов, скриптов и внутренних бизнес-инструментов, готовые продукты и сервисы NK Development, а также проекты NK Development, включая DM&Cbot, WDMbot, 1bot и другие продукты.

Если для отдельного продукта или проекта не опубликована отдельная политика конфиденциальности, применяется настоящая Политика.

Проекты NK Development

Настоящий документ распространяется на следующие проекты NK Development:

• DM&Cbot — Сервис автоматизации заявок и общения с клиентами через мессенджеры.
• WDMbot — Сервис автоматизации обработки заявок через WhatsApp, Telegram и Instagram.
• 1bot — Продукт NK Development для автоматизации бизнес-коммуникаций.

1. Кто обрабатывает данные

Оператором обработки данных является ИП «NK Development».

Контактный email: info@nurkazdev.kz

2. Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от типа услуги или продукта мы можем обрабатывать имя пользователя или клиента, номер телефона, email, username или ID пользователя в мессенджерах и социальных сетях, сообщения, отправленные через WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт, формы или другие каналы.

Также могут обрабатываться данные заявок, заказов, записей, анкет, квизов и форм; данные компании-клиента; файлы, документы, таблицы или изображения; технические данные; данные из CRM, Google Sheets, Google Calendar, Google Drive, Notion, Supabase, n8n или других подключенных систем; платежные и тарифные данные.

Мы не запрашиваем данные, которые не нужны для выполнения конкретной услуги или работы продукта.

3. Для чего используются данные

Данные используются для обработки входящих заявок, автоматизации общения бизнеса с клиентами, отправки автоматических ответов, передачи заявок в CRM, таблицы, календари или другие системы, записи клиентов, формирования отчетов и уведомлений, настройки, тестирования и сопровождения ботов, скриптов, сайтов и интеграций.

Также данные могут использоваться для улучшения качества сервиса, безопасности, диагностики ошибок, предотвращения злоупотреблений и выполнения договорных, технических и юридических обязательств.

4. Используемые сторонние сервисы

Для работы услуг и продуктов NK Development могут использоваться Meta Platforms, WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook, Telegram API, Google Sheets, Google Drive, Google Calendar, Gmail API, Google Cloud, n8n, OpenAI, Supabase, Notion, CRM-системы, платежные системы, хостинг-провайдеры и сервисы аналитики, мониторинга и логирования.

Эти сервисы могут обрабатывать данные в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности и условиями использования. При использовании Google API мы соблюдаем принцип минимального доступа: запрашиваются только те разрешения, которые нужны для конкретной функции.

5. Данные Meta, WhatsApp и Instagram

Если продукт или услуга использует WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook или другие технологии Meta, мы можем получать и обрабатывать только те данные, которые необходимы для работы заявленной функции: входящие сообщения, ответы пользователям, комментарии, заявки, передачу данных в CRM или таблицы, уведомления менеджеров и сценарии автоматизации.

Мы не продаем данные, полученные через платформы Meta, не используем их для несанкционированной рекламы и не передаем третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для работы продукта, выполнения услуги, требований закона или с согласия клиента.

6. Передача данных

Мы не продаем персональные данные третьим лицам. Передача данных возможна только если это необходимо для работы продукта или услуги, интеграции с выбранными системами, с согласия пользователя или клиента, по требованию закона, для защиты прав, безопасности или предотвращения злоупотреблений.

7. Хранение данных

Срок хранения данных зависит от типа проекта, услуги или продукта. Данные могут храниться в CRM клиента, Google Sheets, Google Drive, Google Calendar или других сервисах клиента, на сервере NK Development, в базе данных продукта, n8n-сценариях, логах, очередях, системах автоматизации и резервных копиях.

Данные хранятся только в объеме, необходимом для работы сервиса, поддержки, диагностики ошибок, исполнения договора или соблюдения закона.

8. Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры: ограничение доступа, использование токенов и API-ключей только для нужных функций, хранение доступов в защищенных системах, настройку прав доступа, защищенные соединения, удаление или ограничение доступа после завершения проекта, диагностику и исправление ошибок.

При этом пользователь и клиент понимает, что ни один способ передачи или хранения данных в интернете не может быть абсолютно безопасным.

9. Доступы клиента

Для настройки проекта клиент может предоставить доступы к Meta Business Manager, WhatsApp Business Account, Instagram/Facebook страницам, Telegram-боту, Google Sheets, Google Calendar, Google Drive, CRM, хостингу, домену, n8n и другим сервисам.

Клиент подтверждает, что имеет право предоставлять такие доступы и данные. NK Development использует предоставленные доступы только для выполнения согласованной задачи.

10. Использование искусственного интеллекта

Некоторые продукты и услуги могут использовать ИИ-модели, включая OpenAI или другие сервисы, для обработки текста, генерации ответов, классификации обращений, анализа заявок и помощи в автоматизации бизнес-процессов.

Если в проекте используется ИИ, пользователь понимает, что ответы могут быть неточными и должны проверяться человеком, если вопрос связан с важными решениями, оплатой, медициной, юридическими вопросами, финансами или другими критичными темами.

11. Права пользователя

Пользователь или клиент может запросить доступ к своим данным, исправление, удаление, ограничение обработки, отзыв согласия и информацию о том, какие данные обрабатываются и для каких целей. Для запроса необходимо написать на info@nurkazdev.kz.

12. Удаление данных

Пользователь может запросить удаление своих данных, отправив письмо на info@nurkazdev.kz. В запросе нужно указать имя, номер телефона или email, канал обращения, название продукта или проекта, если известно, и описание запроса.

После получения запроса мы проверим возможность удаления данных и выполним его в разумный срок, если хранение данных не требуется по закону, договору, для бухгалтерского учета, безопасности, разрешения споров или защиты прав.

Если данные хранятся в системах клиента, например CRM, Google Sheets или аккаунтах клиента, удаление таких данных может выполняться самим клиентом или совместно с NK Development по отдельному запросу.

13. Удаление данных Meta

Если пользователь взаимодействовал с продуктом через Facebook, Instagram, WhatsApp или другие сервисы Meta, он может запросить удаление данных, связанных с этим взаимодействием. Для этого нужно отправить запрос на info@nurkazdev.kz и указать платформу, ID, username, номер телефона или другую информацию для поиска обращения, а также название продукта или проекта, если известно.

14. Данные детей

Наши услуги и продукты ориентированы на бизнес-клиентов и не предназначены для самостоятельного использования детьми. Если нам станет известно, что данные ребенка были переданы без согласия законного представителя и без необходимости для оказания услуги, мы примем меры для удаления таких данных.

15. Тестовый режим и MVP

Некоторые продукты NK Development могут находиться в стадии разработки, тестирования или MVP. В таком режиме отдельные функции могут работать ограниченно, возможны изменения логики, ручной доступ, технические ошибки, задержки или временная недоступность функций.

16. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда публикуется на сайте NK Development. Если пользователь или клиент продолжает использовать услуги или продукты после обновления Политики, это означает согласие с обновленной версией.

17. Контакты

По вопросам конфиденциальности, обработки или удаления данных можно связаться с нами: ИП «NK Development», email info@nurkazdev.kz.

Используя услуги или продукты NK Development, пользователь и клиент подтверждают, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности.